Μία προσωπική εμπειρία σε κυκλαδίτικο ξενοδοχείο...

KatarzynaTyl - Pixabay.com
Αναδημοσίευση από: capital.gr

Του Δημήτρη Παπακωνσταντίνου

Θα σας διηγηθώ μία προσωπική εμπειρία, που νομίζω ότι θα έχει συμβεί σε πολλούς και αφορά την πινελιά εκείνη της αξιοπρέπειας στην παροχή υπηρεσιών, που θεωρώ ότι θα έπρεπε να αρμόζει σε μία κατεξοχήν τουριστική χώρα.

Πριν από λίγα χρόνια, σε οικογενειακό ταξίδι στην Αυστρία, έτυχε να ξεχαστεί στο δωμάτιο του ξενοδοχείου ένα αντικείμενο κάποιας αξίας. Δεν έχει σημασία τι. Την επόμενη ημέρα της αποχώρησης και ενώ βρισκόμουν ήδη στην Αθήνα, έλαβα ένα τηλεφώνημα από το ξενοδοχείο με το οποίο με πληροφορούσαν ότι βρήκαν το συγκεκριμένο αντικείμενο και θα ήθελαν περισσότερα και ακριβή στοιχεία της διεύθυνσης στην οποία θα μπορούσαν να το αποστείλουν και μάλιστα με δικά τους έξοδα.

Ο διάολος τα έφερε έτσι ώστε το περασμένο Σαββατοκύριακο να βρεθώ σε ελληνικό κυκλαδίτικο νησί, όχι από τα πλέον κοσμικά. Και έμεινα σε ένα ξενοδοχείο με... υψηλό rating. Καινούργιο και από εκείνα που υποτίθεται ότι δίνουν έμφαση και στην στυλιστική προσέγγιση. Χρειάστηκε ωστόσο να αλλάξουμε δωμάτιο, από Σάββατο σε Κυριακή, γεγονός που αναφέρω μόνο και μόνο επειδή έχει σχέση με το συμβάν που θα περιγράψω αμέσως. Αφού ολοκληρώθηκε η τριήμερη συνολικά παραμονή στο νησί, επιστρέφοντας στην Αθήνα διαπιστώθηκε ότι είχε ξεχαστεί στο ξενοδοχείο ένα μικρό τσαντάκι. Αμελητέας οικονομικής, αλλά πολύ σημαντικής συναισθηματικής αξίας. Το οποίο παρεμπιπτόντως περιείχε και ένα πορτοφολάκι με ένα μικροποσό.

Καλώντας την επόμενη ημέρα ενημέρωσα το ξενοδοχείο ότι είχε ξεχαστεί το τσαντάκι σε συρτάρι του πρώτου δωματίου, τονίζοντας μάλιστα ότι δεν με ενδιαφέρει το ποσό ή το πορτοφολάκι, αλλά το ίδιο το τσαντάκι λόγω κάποιων ιδιαίτερων δεδομένων. Η απάντηση ήταν αυτή που όλοι φαντάζομαι εκτιμούν. Ότι δεν βρέθηκε τίποτα. Όχι ότι ανέμενα κάτι διαφορετικό για να είμαι ειλικρινής. Αυτό ακριβώς περίμενα να ακούσω. Γιατί πολύ απλά, αν είχε... βρεθεί θα είχα ειδοποιηθεί κατά την αλλαγή του δωματίου. Τόσο απλά...

Θα πει ίσως κάποιος. Τι ψάχνεις ρε φίλε; Ψύλλους στα άχυρα γυρεύεις. Στο κάτω κάτω, ας είχατε το μυαλό σας στη θέση του να μην αφήνετε τα πράγματά σας εδώ κι εκεί. Συμφωνώ απολύτως. Έτσι ακριβώς είναι. Το μυαλό το δικό μας φταίει. Απολύτως. Τρέχα γύρευε τώρα αν το τσαντάκι... απαλλοτριώθηκε, που είναι και το πιθανότερο, μια και το δωμάτιο καθαρίζεται και ελέγχεται πριν μπει ο επόμενος ένοικος, ή ενδεχομένως το πήρε και ο επόμενος ένοικος αν δεν καθαρίστηκε επιμελώς... Άσε που μπορούν να σου πουν... ποιο τσαντάκι; Και γιατί δεν το έλεγες την άλλη μέρα που ήσουν ακόμη εδώ… Αλλού θα το έχασες...

Γιατί λοιπόν την αναφέρω αυτή την εμπειρία που φαντάζομαι θα έχει τύχει σε πολλούς; Γιατί έχω στο μυαλό μου το περιστατικό της Αυστρίας και την διαφορά στην κουλτούρα, την αξιοπρέπεια και τον σεβασμό προς τον πελάτη. Συνολικά της επιχείρησης. Γιατί και οι εργαζόμενοι μέλη της επιχείρησης είναι. Και όταν θέλεις να λέγεσαι χώρα που ζει από τον τουρισμό, τότε ακόμα και η παραμικρή λεπτομέρεια μετράει. Από πολλές μικρές λεπτομέρειες είναι που διαμορφώνεται τελικά το σύνολο. Και το πού σε κατατάσσουν. Σε ποιο επίπεδο. Για παράδειγμα σε ό,τι αφορά εμένα, στην σχετική κατάταξη μεταξύ Αυστρίας και Ελλάδας μας χωρίζει άβυσσος… Αυτό μου μένει… Αφήστε που δεν είναι μόνο θέμα τουρισμού, είναι δυστυχώς ζήτημα συνολικής νοοτροπίας.

Αν πάντως η Αυστρία σας φαίνεται κάπως... σας έχω και Πορτογαλία. Μη μου πείτε ότι εκεί δεν έχουν... νότιο ταμπεραμέντο! Προσφιλές πρόσωπο έτυχε να ξεχάσει δύο πολύ μικρής αξίας ενδύματα, όχι σε πεντάστερο αλλά σε μέτριο προς καλό ξενοδοχείο της Λισσαβώνας. Έλαβε mail για το αν ξέχασε τα ζακετάκια και μέσα σε μία εβδομάδα, ταχυδρομικώς τα έλαβε σπίτι με έξοδα του ξενοδοχείου. Και υπάρχουν και άλλα πολλά παραδείγματα από όλο τον κόσμο... Είναι όπως είπαμε, ζήτημα συνολικά κουλτούρας...

Αυτό δεν σημαίνει ασφαλώς ότι δεν υπάρχουν πολλά λαμπρά παραδείγματα ευσυνειδησίας και επαγγελματισμού στη χώρα. Θέλω μάλιστα να πιστεύω ότι αποτελούν την πλειοψηφία. Αλλοίμονο. Ή ότι δεν έχουν διαπιστωθεί τα εντελώς αντίθετα σε ταξίδι στο εξωτερικό... Όμως από την άλλη πλευρά, μη μου πείτε ότι δεν υπάρχουν πλείστες όσες περιπτώσεις όπου η διαφορά στην κουλτούρα της καθημερινής συναλλαγής –και όχι μόνο στον τουρισμό– δεν σας έχει κάνει να μελαγχολήσετε...

ΥΓ: Όσο για το ποιο νησί και το ποιο ξενοδοχείο, δεν έχει και τόσο μεγάλη σημασία για τους πολλούς. Εκείνοι οι φορείς που ίσως οφείλουν να γνωρίζουν, θα ενημερωθούν...
Μοιράσου στο Google Plus
Αν βρήκατε το άρθρο ενδιαφέρον, κάντε κλικ εδώ
Η Freepen.gr ουδεμία ευθύνη εκ του νόμου φέρει για τα άρθρα / αναρτήσεις που δημοσιεύονται και απηχούν τις απόψεις των συντακτών τους. Σε περίπτωση που θεωρείτε πως θίγεστε από κάποιο εξ αυτών ή ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα, επικοινωνήστε μέσω e-mail.

Για γρήγορη και άμεση ενημέρωση ακολουθείστε μας στο Twitter και στο Google+.

loading...
loading...